|
優質人才是企業實現卓越服務最重要的一環，沒有用心服務的員工就沒有快樂的顧客，作為服務管理推廣的領航者，誠邦有效地將課程、演練、實作、教練進行整合，讓員工於培訓的過程中，將心力聚焦於服務問題的解決，共同找出降低服務成本，以及提高服務生產力及績效的機會。
課程規劃著重於實際應用、落實執行，事前我們會進行充分的溝通，配合您的需求，提供量身定做的課程內容，以取得具體的學習成效，期能確實達成公司的事業目標，不同於市場上知與行分離的學習課程。為提供客戶恰如其分的培訓方案，誠邦的服務管理課程於執行時，遵循下列三個執行步驟及原則：
●完善溝通課程需求、目標，以及培訓執行的策略。
●教授服務管理觀念及實務，並穿插具體演練活動。
●配合實作專案的落實執行，輔以現場的教練指導。
建構起卓越的服務團隊，可以避免服務人才短缺及斷層的危機，誠邦提供全方位的服務管理才能發展計畫，確保客戶擁有足夠的服務人才庫，以面對消費者權益高漲的大未來，並協助高階主管透過服務績效管理連結公司的願景及策略。
|
