服務基因診斷

　　誠邦服務基因（Service DNA）診斷提供一套完整的服務體系評估方法，能夠協助企業有效掌握各個服務管道的營運現況，其目的不只在找出組織潛藏的服務問題點，而是在尋求服務品質及績效不斷向上躍升的機會。

　　我們從服務策略、服務標竿及服務現況的分析研究，來探索企業可能存在的服務缺口，誠邦的專業團隊將與您協同合作，共同達成系統優質化、組織活性化、流程順暢化、策略獲利化的前瞻願景，經由量化及質化的系統性評估，可以大幅降低服務成本，強化企業高品質的服務能量。

 　　實際展開服務基因診斷時，誠邦會依據顧客的產業背景及服務狀況，組成服務基因診斷小組，同時訂定較為詳盡的診斷實施計畫書，診斷小組將由不同專業背景的顧問進行搭配，由他們負責評估客戶整體服務的營運成效，並於分頭完成診斷工作之後進行會診，各專業分科顧問必須提出各別的意見提供小組長參考，接著寫出服務基因診斷建議書，做為真誠對話會議之討論基礎。

　　上工治未病，服務基因診斷就像健康檢查，在服務問題尚未擴大之前，就能先行預防問題的發生，設法調整作法，讓良好的服務文化得以生根，盡早杜絕員工不良的服務習慣，此外於診斷過程中，我們將參照業界服務標竿的實務模式，提供客戶具有啟發作用的分析及比較，總的來說，服務基因診斷可以帶來以下種種效益：

　　● 找出服務體系隱藏的問題及缺口。
　　● 建立正式的服務風險及成熟度指標。
　　● 重新安排服務項目的優先順序性。
　　● 擬定明確的服務組織及流程改善計畫。
　　● 辨認出服務過程中的隱藏成本。

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