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誠邦所規劃的解決方案，可提供多管道、多人的協同作業平台，無論客戶的服務要求是來自電話、傳真、電子郵件或MNS，系統都能自動進行分派、回應、建議、追蹤、提醒的工作，協助企業以最少的人力達到最高的服務成效。
舉電子郵件處理來說，以某家個人電腦公司為例，他們每天可以收到五百多封電子郵件，如果全部都要透過服務人員來進行回應，現有人力在增加一倍也無法應付得來，最好的方法是由系統來自動回覆。電子郵件管理的主要功能包括：
1.針對電子郵件的內容、IP、數量、格式進行過濾。
2.設定郵件分類規則及邏輯，進行派信、刪信及退信。
3.根據信件內容自動回覆預設的信件範本。
4.服務人員無法處理時，可以進行電子郵件的轉派。
5.設定服務水準，進行電子郵件服務績效的控管。
當然，我們不能忽略掉傳統的語音服務系統，因為語音服務的應用相當廣泛，只要系統的功能完善、穩定，無論是預約掛號、緊急通告、基金淨值查詢、信用卡開卡、訂票服務，都可以取代大量的人力成本，誠邦的語音作業平台具有彈性、時效性及自主性的要求，其最大的特點是：
1.設計語音流程自主性高，不需依賴IT人員或廠商。
2.提供架構模擬程式，測試流程時不需撥打電話。
3.提供詳實的語音統計報表及各項分析圖。
4.多智能的話務流程分配管理，包括Skill分群、接聽時間最少、閒置時間最長、接聽次數最少、外線群組等。
5.佇列排隊順序宣告，拉長客戶願意等待接聽的時間。 |
