服務SOA優化

 　　
　　面對內部不斷變動的組織結構、管理流程，以及外部瞬息萬變的客戶需求及市場競爭，企業必須與時俱進的進行持續的服務優化，才能有效因應產品生命週期縮短，發展日新月異的全球市場，因此，靈活具有彈性的服務平台設計，將成為企業創造商業獲利的競爭利器。

　　想要達到這個目標，企業需要引進服務導向架構（SOA）的概念，來改善過去流程自動化的弊病。傳統的服務流程是為特殊目的而寫死的應用程式，一旦面臨設計變動，就得重新規劃架構，然後撰寫新的程式碼，是極度耗費時間及精力的工作，這種缺乏彈性的設計模式，使得企業內部的服務流程很難即時回應市場的需求，進而拖累公司營運效率及效能。

　　新的BPM工具讓我們從這個惡夢解放出來，今天進行服務流程自動化，不再是把特定功能寫死在程式當中，而是將它寫成服務元件，保持服務元件與流程的獨立性，如此前瞻的設計理念，不但有助於確保組織彈性，還可以確保服務元件的不斷重複使用，大大降低資訊部門改寫程式的負荷，減少無謂的成本耗費，同時亦將策略自由度還給使用者及經營者。

　　現今的流程設計工具採取更易於使用的GUI界面，就算是不懂得程式設計的使用者，亦能以拖放的方式建構起全新的流程，方便企業進行快速且即時的服務流程調整，並且可以於正式導入新的作業模式之前，先期進行實做模擬，事前找到可能存在的問題及瓶頸，以提升新流程的成功機率。

　　誠邦所採用的SOA BPM平台主要建構在Microsoft .NET Framework之上，運用相當多J2EE架構的特點，同時大量運用微軟協助企業提高生產力的所有軟體工具，提供一個在技術、人員與文化各環節間取得平衡的新一代BPM解決方案。其主要的優點與特色有下列幾點：

　　☼ 快速創造及部署立即可用的Workfoows。
　　☼ 提供一個基於商業流程的視覺化SOA。　　　
　　☼ 操作簡易，可由非資訊人員自行客制化流程。
　　☼ 正在進行中的流程可被重新定義過的新流程動態取代。
　　☼ 服務元件可重複運用，降低開發人力及成本。
　　☼ 直接與微軟流程平台雙向協同運作，任一流程可以觸動另一流程。
　

圖一  整合雙B的服務互動平台

　　企業應如何設計出最佳化的服務平台呢？除了擁有一個能夠快速整合、隨插即用的底層程式結構，還得設計出能夠重複運用的服務元件，同時各類服務元件最好可以經由具有實務經驗的服務導向流程架構師（SOPA，Service Oriented Process Architect）來進行組合設計，如此不但可以建構出符合不同客戶及產業需求的服務互動平台，還能夠保證所打造出來解決方案具有商業價值及可行性。

　　成功的服務SOA優化，絕對不能直接從技術層面下手，最好能夠同時考量策略優化、組織優化、流程優化及技術優化這四個層面，誠邦顧問團隊最大的優勢與特質就在於同時擁有不同領域的專家顧問群，兼具管理及技術Know How，所以能夠針對企業服務優化提出最具適用性及前瞻性的解決方案。

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