客服總監系統

　　許多經營者一想到客服中心，就想到費用高昂的建置費用，事實上，許多企業的客服中心並不像電信公司及金控公司那麼大，動不動就上千席或上百席，因此，其所需要的硬體及軟體架構，並不需要設計的如此龐大與複雜。有不少公司的員工雖然有上千人，但是其客戶中心只要2至8人就已經綽綽有餘，這類型小席次客服中心如果設計得當，通常可以有效的將成本限縮於50至120萬中間。

　　針對小席次客服中心的設計，誠邦擁有相當多寶貴的建置經驗，讓企業善用有限的投資成本，建構出一套又好、又快、又便宜的客戶服務系統，這套系統可以確保客戶服務品質，讓客戶的電話不會在部門間被轉來轉去；客戶的問題得到良好的記錄及追蹤；機器能做的服務就不要由人來做；精準的服務報表則有助於管理者做出正確的判斷，是不景氣下最好的投資。

 圖一  客服 總監(Service Pod)功能與應用說明

　　誠邦研發團隊精心設計的Service Pod，可說是麻雀雖小，五臟俱全，是誠邦因應客戶服務管理市場所投入的重點開發案，目的在因應客服中心造價不斐，小席次客服中心建置成本太高，許多企業因為負擔過重因此未建立客服中心的現象，我們設法將需要百萬以上的解決方案，降低至合理可接受的範圍內，並提供分期付款及租賃這兩種模式，協助企業在不景氣中，提升客戶數與忠誠度！降低成本、增加獲利！。

　　客服總監（Service Pod）主要功能模組有，IVR語音互動系統、ACD自動話務分配、CTI電腦電話整合、CSM客戶服務管理、BPM會辦 / 呈核管理、Report服務績效報表，其特色有下列七點：

　1.系統模組完整：減少多家產品系統整合之成本。
　2.操作介面簡單：減少管理者與客服人員上線訓練成本。
　3.流程制定彈性：支援企業決策，快速因應市場變化。
　4.會辦管理精實：跨部門服務順暢化，改善服務瓶頸，追蹤流程服務沒有斷層。
　5.資訊詳實即時：完整的客服紀錄，提高客戶服務效率。
　6.高度擴充彈性：因應企業CRM成熟度，可適時整合其他系統，如ERP、KM等。
　7.平價奢華組合：平實的價格、高效益的產品組合，提供企業一套不景氣時代獲利、抗漲的優質客服解決方案。

□ 聯絡專線：(02)2651-7077 #310 客群服務部經理 陳佳音
□ 發行單位：誠邦網絡股份有限公司
□ 公司地址：台北市115南港區八德路四段768巷7號4樓之1
□ 客服電話：(02)2651-7077 
□ 通訊傳真：(02)2651-5955
□ 聯絡信箱：ling@jaya.com.tw
□ 公司網址：http://www.jaya.com.tw