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誠邦深切瞭解電銷中心的需求與痛處，根據我們的研究顯示，有不少行銷專員耗費太多時間於撥打電話，經常遇到忙線、空號或傳真的狀況，使得其精力大多浪費在無效名單上面，無法將時間運用於具有生產力的銷售工作上。對於電銷主管而言，則面臨營運成本過高，缺乏系統化及彈性化的管理，使得客戶名單無法有效運用，難以全盤掌握電銷團隊的表現及績效的困境。
設計良好的電話行銷管理系統，應該能夠彈性整合下列項目：客戶名單、電銷人員、銷售商品、業績追蹤、撥打邏輯、話術流程、問卷調查、績效追蹤及輔助工具。舉名單管理為例，基本上應該具備下列特色：
1.提供名單匯入篩選的功能。
2.提供名單比對的功能。
3.提供名單匯出及刪除的功能。
4.名單管理作業獨立。
5.保留名單作業記錄。
6.可儲存、讀取作業參數。
7.讀取、比對條件更具彈性。
8.處理速度更快。 |
