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根據
2009年Gartner發表的最新CIO調查，結果顯示流程優化將是CIO今年的首要目標，而為快速回應市場環境的變化，他們進一步建議企業可以善用IT工具來進行沙盤推演，模擬企業流程，讓員工在沒有風險的情況下，針對各種可能的企業運作情境，找出流程最佳化的途徑。
誠邦深深感受到客戶對於BPM的渴望，全力投入最先進流程技術SOA的應用研究，希望藉由SOA在流程設計及創新的運用，強化企業的服務品質及顧客忠誠度，更關鍵的議題是，如何建構出自動化的服務流程，減少不必要的人力資源浪費，進而大幅降低不必要的成本，以及潛藏的人為疏失，在流程的監控機制下，確保資訊流的正確性，徹底杜絕問題的發生。
SOA是具彈性可重複運用的架構模型，透過標準化元件的組成及連結，讓企業可以即時因應市場環境及用戶需求的變化，而新的應用程式只要進行微調，無需重新改寫，輕易的進行服務的更新。
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圖一
靈活、彈性的服務導向流程設計 |
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誠邦採用的流程解決方案有何特色？ |
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具跨平台及異質資料庫整合能力，容易達成流程自動化的各項功能，使用上幾乎不需要寫程式，
更快、更好、更便宜。 |
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擁有強大的流程引擎，可達到從頭到尾，具高度可管理性及彈性的自動化及整合，同時可獨立管
理每支流程。 |
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提供溝通和和作的平台，得以透過視覺化的建置流程，讓人需要瞭解系統的程度降低。 |
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由於讓企業資訊人員不再需要透過傳統軟體工程就可完成，所以可以增加企業靈活度，省時、省
錢，並增加競爭力及獲利。 |
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採用Web
2.0 Call Back技術，系統效能與資料傳輸速度佳。 |
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不是一般的Work
Flow，是人對人、人對系統、系統對系統的Flow，可透過Web
Service呼叫不同
的AP。 |
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符合SOA架構，可將通用的服務抽離並物件化，滿足企業即時性的需求變更或商業流程變更。 |
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此外，誠邦與其他BPM廠商有何不同呢？大部份的BPM廠商專精於請假、加班、採購、驗貨、付款、發卡、存放款等核心業務流程，誠邦則專精於與CRM相關的服務流程設計，使得變動性高的服務流程，更具靈活與彈性的特質，我們研究的主要服務流程包括：
1.
智慧型語音服務流程（掛號、金融查詢、航班訂位）
2. 顧客諮詢服務流程 （產品介紹、航班詢問、資料變更）
3.
電話關懷行銷流程 （產品銷售、贈品、生日、活動通知）
4.
銷售訂單處理流程 （說明會通知、訂單追蹤、客情分析）
5.
市場調查研究流程 （顧客滿意、問卷追蹤、資料品管）
6.
預約派工服務流程 （行程安排、主動排約、顧客提醒）
7.
維修支援服務流程 （登錄、派工、零組件、完修率）
8.
客訴危機處理流程 （客訴分類、客訴追蹤、再發防止） |
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圖二 行銷活動的簽呈流程 |
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