=>輔導流程
　

在正式決定輔導議題之前，我們建議您與誠邦的業務顧問針對公司現況先行溝通，於初步掌握客戶的實際情況之後，業務顧問會將其所見所聞與其他具有特殊專長領域的顧問進行探討，藉以共同抽出可能的改善課題，接著才是提出解決方案的計畫書。

此外，在與客戶簽訂系統建置或服務顧問合約時，通常會經過多次的往返與溝通，為的是要確保雙方對未來專案的產出有相同的預期，同時設定改善課題推動的策略及優先順序性，完善的事前溝通將是專案成功的保證。

　　
　　完成合約簽訂後，還不能直接動手做執行的工作，先期的預備動作絕對是必要的，我們會再次與客戶進行較詳盡的溝通，將輔導案的改善重點、實施範圍、目標成果、方法步驟、變革策略做更加細緻的思考與規劃，好為後續的執行工作打下堅實的成功基礎。

　　任何服務管理的改善方案只要是牽涉到組織變革，就不可能完全一帆風順，專案推動過程難免會遇到風風雨雨、波波折折，顧問的責任在預先告知客戶可能存在的危機與風險，並且為客戶指出一條明路，以避開潛藏於海面下的礁石，在CRM及服務創新的領域裡，誠邦的顧問就像是高山上的嚮導，致力於協助我們的客戶攀上新的事業高峰。

　　完成改善案通常可以獲得初步的成果，然而要獲得更加具體的實效，不能只是靠跑百米式的短期衝刺，而是要像跑馬拉松，在速度、耐力與策略間尋求最佳的均衡點，因此，唯有長期規劃、階段導入、認真執行方能持續擴大戰果，讓新的服務文化、價值、流程及系統逐次定著下來。

　　所以，誠邦的顧問不是完成專案後就拍拍屁股走人，而是以長遠的角度繼續關心我們的客戶，在未來客戶的經營成長過程當中，誠邦都必須是客戶長期的合作夥伴，因為客戶的問題就誠邦的問題，客戶的成功就是誠邦的成功。