AnswerWare整合七大語音傳真功能 專業的套裝系統，所有流程可自行編輯， 滿足企業對彈性、時效性及自主性的要求

面對中國衆多的電話用戶，以及全世界數十億的家用電話、商用電話、移動電話用戶，提供一套方便的語音查詢系統是企業增進形象與推廣業務最重要、最有效的方式。所謂語音查詢系統是指將各項服務與産品說明（如股票下單、帳戶管理、申請各項文件辦法…等）先行錄製專業的語音內容，放在電腦中，再由電腦自動根據來電者的按鍵內容提供不同的語音引導與服務內容。客戶可經由電話撥入，便可得到如同真人般的服務，而不限時間與地點，其便利性與方便性是語音查詢服務最大的優勢所在。

一套好的語音查詢系統必須能彈性修改、隨時可擴充內容，並具有簡單的錄音介面和仿真測試的功能。AnswerWare採用獨家的【樹狀架構】方式設計語音流程，簡單明瞭，只要用滑鼠點選拖放，就能輕易更改、擴充語音架構。此外，AnswerWare還提供架構仿真程式，讓用戶不必撥打外線電話就可以進行測試。

傳真回覆功能

傳真文件能提供比語音更完整、更詳細的資訊，傳真回覆系統便是提供客戶産品型錄、簡介、訂單或文書往來最方便的媒介。所謂的傳真回覆功能是指客戶以傳真機撥入系統，索取各項所需資料後，按下傳真機上的START鍵，接著系統便會立即將指定的文件傳真給來電者，所有服務在同一通電話完成，而且傳真成本由客戶負擔（因爲是由客戶主動撥入系統）。

AnswerWare提供用戶以最簡單的方式建立最完整的傳真回覆系統。傳真文件建立的方式有三種：將現成文件透過掃瞄儀輸入，或從傳真機送入，也可以將Windows作業系統下的各種文件檔（如Word、Excel、PowerPoint…等等）直接轉換成高品質的傳真文件。再者，AnswerWare透過獨家的資料庫組織方式，會自動産生文件編號以及所有文件編號表，文件代碼若有修改不必重新繕打表格，系統會自動將代碼表的內容更新，讓您管理輕鬆，用得滿意。

傳真回撥功能

傳真回撥功能是傳真回覆功能的延伸，不同的是：傳真回覆是指來電者以傳真機撥入索取文件資料，文件在當通電話便可取得；而傳真回撥則是指來電者以電話（無接收傳真資料的功能）撥入選擇文件，接著必須留下一組傳真機號碼（如家中傳真機，或鄰居的傳真機），待挂斷電話後，再由系統自動回撥到客戶所指定號碼的傳真機傳送各項資料，所有服務必須經由二通電話來完成，因此，第二通電話的傳真成本必須由系統用戶負擔。

傳真回撥可與傳真回覆功能互補，例如若客戶已預先繳納會員費用，則可允許會員以電話撥入，由公司負擔傳真成本；或是某些民衆無傳真機，爲爭取客戶，亦可考慮免費提供傳真資料。AnswerWare的傳真回撥操作程式與傳真回覆完全相同，而且能讓用戶簡單地設定所有傳真回撥功能的特性，例如失敗重撥次數、回撥區域限制等等。

資料庫整合功能

當語音傳真功能結合了外部程式與資料庫以後，就如同 Homepage 以CGI結合資料庫般擁有強大的威力。AnswerWare透過外部應用程式介面，可以很輕易地結合各種資料庫伺服器及作業系統資源，無限延伸了語音傳真通訊的應用範圍，客戶所查詢到的資料不再是一成不變的內容，而能根據客戶不同的需求與身份，提供不同的服務專案及查詢結果，符合現代社會對於客戶服務的需求。

除此之外，AnswerWare還能搭配密碼功能，讓 AnswerWare變成會員服務的專家，提供專屬會員索取不同等級的文件資料，或讓系統管理員與主管能以專屬密碼進入維護資料與索取內部文件。這些功能都得力於 AnswerWare簡易而強大的外部程式連結介面，讓系統集成廠商及 MIS 人員能自由運用 AnswerWare 的語音與傳真介面，想做什麽功能、就加什麽功能，輕輕鬆松、隨心所欲就可利用AnswerWare作爲開發平臺，發展更複雜的專案軟體。

語音信箱/傳真信箱功能

語音信箱與傳真信箱是廣泛應用的一種通訊工具，而 AnswerWare也提供了語音信箱與傳真信箱的功能，讓企業的客戶服務管道更多元化。語音信箱可以供來電者留言，可以作爲客戶支援服務的介面；而傳真信箱除了可以接收一般傳真外，更適合用在接受訂單、問卷回函、商業文件往返等，方便企業用來管理接收到的傳真文件，也可以用來過濾不必要的垃圾文件。

AnswerWare的每一個語音架構都可以設定多個語音信箱及傳真信箱，信箱可自由編號，編號位數不限；用戶可使用遠端瀏覽程式透過區域網路或廣域網存取語音留言及傳真文件，因此可以依部門設立不同語音信箱及傳真信箱，由不同部門的人員分別管理。

結合自動總機系統

AnswerWare具備結合自動總機系統的功能。通過自動轉接功能，大幅降低了人工轉接作業的不便與成本，提高通訊效率。可設定當來電者查詢到某一産品專案時，自動轉接到相關的服務人員座位上，提供進一步的産品資訊，不但能與顧客保持最佳的互動，亦能及時掌握商機，有效提升企業整體形象。

由於能與自動總機結合，因此無論客戶來電的目的是要查詢各項資料、索取傳真回覆文件，或是轉接專人服務，皆可以在同一通電話（One Stop Calling）內滿足，免除另撥外線的不便與困擾，是當今服務的趨勢。

AnswerWare系統建構效益評估

實現24小時全方位顧客服務，大幅提升企業形象

電話及傳真機是最普遍的溝通與行銷工具，操作簡單，且隨處可得。透過AnswerWare，整合語音與傳真應用，業者可事先定義服務內容，製作最專業的語音解說與傳真文件，將高品質的服務傳遞給大衆，是顧客行銷及管理最佳的工具。而且全年24小時無休，品質一致，大幅提升企業形象。

降低人事管理與傳真成本，人員運用更有效率

在以往，諸如産品服務簡介、活動辦法、訂票、預約挂號、節目單、申請程式……等專案，常常需要人力來解說與處理，不但耗費大量人力資源，重復性的動作令人相當疲累，服務品質不易掌握。再者，郵寄DM或傳真文件也會耗用一筆不小的營運成本。現在，您可以把這些工作交給AnswerWare，立即免除人員排班之苦，降低人事開銷，節省傳真費用，而且人力資源也能做更有效的安排，爲公司創造更大的附加價值。

專業的套裝系統，所有流程可自行編修，滿足企業對彈性、時效性及自主性的要求

AnswerWare採用套裝系統的理念來設計各項功能。AnswerWare考量大部分客戶對於語音及傳真的需求，將這些功能整合在同一套系統中，讓客戶可自行設計專屬的服務流程，並且擁有絕對的自主性。

AnswerWare獨特的架構編輯功能讓業者可以自行修改各項系統流程，彈性更改所提供的語音與傳真服務內容，不論錄音或是增減服務專案，在公司內便可輕易達成，且不須額外付費，完全符合使用者對彈性、時效性及自主性的強烈需求。

系統長期使用成本低

業者只需負擔第一次系統建構成本，日後系統內容若需變更，可以利用AnswerWare獨特的架構編輯功能輕易做到，不但及時，也不需額外再負擔系統維護費用，長期使用成本低廉。

減少傳真紙的浪費，訊息管理更加方便

所有收到的傳真文件（如訂單、有獎征答回函、産品型錄…）先由AnswerWare接收成電腦文件，業者可以利用瀏灠功能先行預覽過濾，有用的資料才印出或歸檔，無用的垃圾文件則直接刪除，不但節省大量傳真紙的使用，也便於文件的管理與保留。

擴充性高、功能強大，系統品質有保障

AnswerWare整合七大語音傳真功能，是一套功能完整的套裝系統，能滿足大多數人對於語音與傳真的需求。搭配Dialogic進口專業四線語音傳真卡，品質穩定，擴充性佳，日後如有更多線數的需求時，只要增加語音傳真卡的數量便可滿足。更重要的是，AnswerWare由易宣科技負責升級與改版，系統永久有專人爲您維護，品質與後續維護無後顧之憂。

AnswerWare系統特色與系統說明

系統特色

專業的套裝系統，使用者可自行定義服務流程與內容，充分滿足使用者對於彈性、自主性與時效性的強烈需求。並且使用Windows NT，2000平臺32位環境，全中文化程式介面，多工處理功能優良。

結合強大的語音查詢、語音信箱、傳真回覆、傳真回撥、傳真信箱、資料庫整合與自動總機功能，可統計來電索取之傳真文件與收聽語音文件的次數，提供管理者參考。AnswerWare並提供多層次的專屬會員密碼功能，充份滿足企業在顧客服務、行銷與即時銷售各方面的需求。

使用樹狀架構設計系統工作流程，設定方式簡單明瞭，任何人都可完成自己專屬的語音傳真系統；提供視覺化架構編輯程式與各種架構模板、語音模板、傳真文件模板，設定時只要利用滑鼠移動、拷貝、剪貼便可順利完成。

主機可提供基本4線的語音與傳真服務，每線可設定不同架構與內容，透過硬體的升級可提供8線/12線/16線/20至64線以上的高級服務。

系統本身爲一強大的開發平臺，提供外部程式連結介面，可與其他應用程式整合開發更廣泛的功能；透過連結介面可存取MS SQL Server、Oracle、Sybase、Informix、Interbase等各種資料庫。

提供多國語言編輯設定功能，使用者可在同一架構下錄製不同語言的語音文件，讓來電者選擇自己想聽的語言。

語音錄製功能方便，可經由音效卡進行錄音、播音，語音品質清晰、音量充沛。

傳真文件編輯功能強大，可透過轉文件功能輸入任何Windows下的文件，亦可經由掃描器與傳真機輸入文件，轉檔效果優良。

提供遠端瀏覽功能，可透過網路瀏覽系統上的留言與傳真，或透過網路錄製語音、製作傳真文件。

採用HTML格式的線上輔助說明，並有關鍵字搜尋與主題索引功能，內容詳盡完整，讓初學者使用更加方便。

系統說明

AnswerWare主程序

1. 開機自動載入設定，載入後自動啟動設定。
2. 多線執行狀態顯示。
3. 語音查詢與傳真回覆自動統計功能，具有即時統計與列印能力。
4. 高品質傳真模式與高速傳真模式可自由設定。
5. 收到傳真可自動列印。
6. 不同線所收到的傳真可列印到不同的印表機。
7. 每頁傳真文件頁首可自由設定格式。
8. 具有傳真回覆文件組織與管理的功能，能自動編號，並自動産生傳真文件代碼表。

【主程序畫面】

9. 可以管理多個語音信箱及傳真信箱。
10. 可設定監聽來電的使用狀況。
11. 語音文件可以以壓縮或不壓縮方式錄製，最大壓縮每秒只占 1.5KByte 的容量。
12. 語音架構文件可自由組織功能，可達 30,000 個功能以上的組合。
13. 架構層數沒有限制，每層個數也沒有限制。
14. 架構中各項功能的啟動鍵沒有位數限制，同一階中各功能的啟動鍵也可由不同位元數任意組合。
15. 傳真回覆及傳真回撥的文件組織資料庫可以編排不限數量的傳真文件，傳真文件編號位元數亦不限。
16. 提供二十多項包含語音、傳真、系統等功能，能自由組織出上萬種的用途。

【功能設定程式畫面】

ProcessEditor架構編輯程式

1. 提供 MDI (Multiple Document Interface) 介面，可同時編輯數個架構檔，並提供各文件之間功能拷貝的能力。
2. 提供範例 (Examples) 及模板 (Template) 以增進學習及編輯效能。
3. 以樹狀結構 (Tree view) 及圖示 (Iconic) 方式顯示及編輯，一目了然。
4. 彈出式選單操作，新增移除功能最方便快捷。
5. 可于架構編輯中同時錄製語音文件。
【架構編輯程式畫面】
6. 配合多國語言功能的使用，可以同時錄製不同語言的語音文件。

FaxEditor傳真文件編輯程式
1. 提供 MDI (Multiple Document Interface) 介面，可同時編輯數個傳真文件，並提供各文件各頁拷貝的能力。
2. 可以瀏覽，編輯多頁的傳真文件。
3. 傳真文件以壓縮方式儲存，節省硬碟空間。
4. 可讀取各種 Windows 應用程式文件文件及圖形文件，自動轉換爲傳真格式文件。
5. 可自由輸入文字建立傳真文件。
6. 可由掃瞄儀將文件輸入爲傳真文件，也可由傳真機傳入轉爲傳真文件。
7. 傳真文件各頁可以自由移位、插入、刪除、複製。
8. 瀏覽功能提供放大、縮小、旋轉等功能。
9. 可直接在文件上加入文字，或作部份清除功能。
10. 可獨立安裝在其他電腦上，方便傳真文件的分工製作。製作完成可直接透過區域網路傳遞或以拷貝方式加入 AnswerWare 資料庫中。

【傳真文件瀏覽/編輯程式畫面】


RemoteManager遠端瀏覽程式

1. 透過區域網路的連結，可由網路上遠端電腦存取 AnswerWare 語音信箱與傳真信箱的訊息。
2. 可獨立安裝在多台不同的電腦上，存取各自的語音信箱與傳真信箱。
3. 提供語音播放、連續撥放、錄音、刪除、另存新文件等功能，所有功能並可透過網路來存取。
4. 提供傳真瀏覽、列印等功能，並可透過網路來存取。
5. 語音播放裝置可選擇話筒、語音傳真卡外接喇叭、音效卡三種。

　

【遠端瀏覽程式畫面】

　

ProcessSimulator架構仿真程式

1. 提供新建立的語音傳真架構文件，仿真執行的環境。
2. 仿電話的畫面設計，簡單易用。
3. 提供話筒輸出、語音傳真卡外接喇叭輸出、音效卡輸出三種模式。
4. 完全仿真實際操作時的所有功能，免除從外線電話撥入測試的麻煩。
5. 提供狀態訊息與流程顯示，便於問題的追蹤與排除。
6. 能隨時中斷執行中的架構。

　

【架構仿真程式畫面】