根據2004年5月國際知名市場研究公司IDC的研究報告顯示，有58％的企業表示，在一年之內顧客關係管理系統（CRM）的投資就有回報，有35％的企業認為一到三年內投資就可以回收，而CRM的投資報酬率（ROI，Return On Investment）從16％到1000％以上不等。

　　可惜的是，還是有不少的CRM專案是以失敗收場，探究其原因，我們發現缺乏精實且穩健的導入流程是失敗的關鍵因素。

　　錯誤來自於企業單純地將CRM視為是管理顧客關係的軟體工具，因此於導入過程中，事先對於顧客策略、組織型態、服務流程沒有正確的認識，使得專案重點及解決方案的選擇錯誤；事中則對於專案品質、成本及時程未能有效地進行協調，導致專案的控管混亂、失序；事後對系統又沒有持續地進行微調及改善，結果系統逐步地與公司發展脫節。

　　事實上，許多CRM專案的失敗是不必要的，是可以預防的，企業只要能夠及早察覺潛藏的問題，同時依循良好的建置流程，就可以有效地閃躲導入過程中的種種致命陷阱，將專案的成功機率拉高到九成以上。　

 　　由誠邦的顧問來協助推導CRM系統，有什麼好處呢？我們的顧問經過嚴格的篩選及培訓，不但熟知專案管理的方法論，同時具備良好的溝通協調能力，而認真負責的態度則是我們對顧問的基本要求。

　　於正式幫您的公司設計解決方案及系統之前，我們的首要之務是搞清楚貴公司的願景及顧客策略，然後在這個前提之下，才開始動手選擇及組合CRM方案，因為我們希望自己所規劃的系統及方案是既合身又合用。

　　協助企業轉型為以顧客為核心的組織，需要有理性的專業分析能力，以及感性的協調溝通能力，誠邦所組成的顧問團隊在面對繁雜的系統工程時，無論在設計品質、成本控管及工作進度都展現出強大的活力與韌性，因此能不辱客戶對我們的信任與期待。