EZACD-8000  IP 客服中心系統 

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系統需求 

INTEL/AMD CPU Server (Intel® 64) 4/8G or above RAM 
CENTOS 6 (64 bits) or 8 
EZSIP-6000 或 EZPBX-2000 

系統容量 

最大客服員: 512 最大同時錄音數: 512 Hitless HA 備援 

語音編碼 

G.711, G.722, GSM, G.729

佇列(Queue)處理 

佇列提示語音樂 
支援中途提示語與選擇 
支援等候個數/預計等候時間提示 使用者可選擇轉接其他服務 
支援優先 DN 順序 
支援轉接前語音提示 

協定技術 

SIP RFC 3261 
RTP/RTCP 語音通訊 IPV4/IPV6 雙協定支援 HTML5/Websocket 

虛擬排隊與回撥 (選購)

支援虛擬排隊回撥 排隊位置不變 支援預約時間回撥 使用預測撥號 

多租戶客服中心

中心、群組管理員與值機員 提供報表、分析圖表與 KPI ACD 與群組即時告示板 提供中心級的問題監測  VIP 或黑名單管理 
自訂狀態。終結碼等 
備份與備份資料查詢 
多租戶 IVR 管理 
常問問題與解答(FAQ) 

語音錄音(選購)

INTEL/AMD CPU Server (Intel® 64) 4/8G or above RAM 
CENTOS 6 (64 bits) or 8 
EZSIP-6000 或 EZPBX-2000 

自動話務分配

多樣且有彈性的話務分配 基於即時資訊的智能型分配 VIP/黑名單分配 
支援多重技能與 CTI 資料 支援多個有優先序的服務群組 佇列滿溢處理/回撥整合 
支援值機員來電通知 
DN 的 Screen Popup URL 支援多媒體與影像 DN0 
支援選擇音檔撥放 

文字交談服務(選購)

HTML5 瀏覽器支援
文字交談來電提示(Screen Popup)
支援多技能與CTI 資料
文字交談轉接/監視/Coach/三方會談
文字交談紀錄
支援同時多個文字交談
支援文字交談中電話撥打或Web Call
支援表情符號、罐頭訊息與歡迎詞

影像錄影(選購)

整合於系統服務紀錄
MP4 檔案儲存
合併的客戶與客服員影像
支援於Coach、會議下錄影

多媒體服務(選購)

INTEL/AMD CPU Server (Intel® 64) 4/8G or above RAM 
CENTOS 6 (64 bits) or 8 
EZSIP-6000 或 EZPBX-2000 

KPI 分析

可存取性相關KPI
服務速度相關KPI
服務內容相關KPI
資源利用相關KPI

值機員/管理員 SDK

內建即可使用的客服員值機介面
支援HTML5/OCX SDK
支援語音、文字與多媒體服務
通話、轉接、指導、私語、會議
值機與通話狀態改變通知
即時效率報表與值機員狀態查詢
佇列狀態改變通知
值機員間文字交談
支援公佈欄發布與通知
佇列即時狀態查詢與管理
值機員密碼改變與狀態查詢
客戶等候時間提示
IVR 認證服務
管理員監聽與插入指導
客服員應答自動提示
通話中音檔撥放
客服員回撥通知
支援WebRTC 軟電話
(選購)

外撥活動模組(選購)

外撥活動
· 多租戶活動與名單管理
· 支援預測、漸進式與強力撥號
· 支援預覽撥號
· 聯絡、撥號清單與禁撥名單
· IVR、值機員與號碼測試活動
· 提供撥號紀錄與統計報表
· 執行/停止/暫停/回復/重製
· 提供SOAP 供裝介面
支援EZODS-8500 整合

管理功能

客服員即時狀態
通話及時狀態
線上手冊與即時欄位提示
多語系支援
網頁存取記錄與報表
易用之網頁管理介面 (HTTP/HTTPS)
即時系統狀態與除錯追蹤

EZODS-8500 外撥伺服器(選購)

支援多個外撥伺服器
即裝即用
支援ACD 外撥伺服器
單一系統最大1024 呼叫

系統需求 

INTEL/AMD CPU Server (Intel® 64) 4/8G or above RAM 
CENTOS 6 (64 bits) or 8 
EZSIP-6000 或 EZPBX-2000 

系統需求 

INTEL/AMD CPU Server (Intel® 64) 4/8G or above RAM 
CENTOS 6 (64 bits) or 8 
EZSIP-6000 或 EZPBX-2000 

系統需求 

INTEL/AMD CPU Server (Intel® 64) 4/8G or above RAM 
CENTOS 6 (64 bits) or 8 
EZSIP-6000 或 EZPBX-2000 

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