EZACD-8000 IP 客服中心伺服器

一個完整,支援多租、多媒體通道且符合經濟效益的IP客服中心系統

EZACD-8000 IP 客服中心解決模組,基植於言易科技EZSIP-6000 SIP 通訊伺服器或是企業EZPBX-2000 IP-PBX 系統之下,提供客服中心所需的所有功能,跟EZSIP-6000或是EZPBX-2000 成為一個完整的客服中心系統。 本系統提供完整的電話功能, 多媒體服務進線,call 佇列處理,錄音, 依技能路客服員選擇,自由座席,來畫資料顯示,教導,監聽,三方會議等功能。此外系統也提供詳細通話紀錄,效率報表與即時看板等,輕鬆建立所需要的客服中心。

EZACD-8000 支援多租戶與多國語言網頁管理功能, 可輕易用於建置雲端客服中心系統給不同公司,不同可戶使用。每一個租用的公司都有自己的管理員管理報表,系統設定,除錯等功能,此外言易科技也提供了CTI客服人員系統所需發展元件與樣品程式,其可以執行於任何支援HTML5 的 瀏覽器與作業系統,包含ipad, Android Pad 等,幫助我們的客戶快速的將客服中心與客戶關係管理系統整合,輕鬆有效的建置特有的雲端客服中心系統.

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產品特點與競爭優勢

• EZSIP-6000/EZPBX-2000 選購之ACD模組

• 支援Hitless HA備援

• 支援多租戶客服中心

• 支援多租戶IVR管理

• 支援外撥活動管理與外撥伺服器

• 智能型多樣且有彈性的話務分配

• 支援SIP軟體電話,WebRTC, 硬體話機或是手機

• 通話佇列與客服中心專屬音檔

• 自由座席與來話資料提示(Screen Popup)

• 提供效率報表與分析圖表

• 提供KPI 分析

• 支援文字交談服務

• 支援多媒體 ACD 服務

• 支援虛擬排隊與預約回撥

• 支援通話與文字交談服務轉接、Coach、監聽、三方會議

• 支援語音、影像通話與文字交談服務錄音與紀錄

• 提供CTI客服員開發工具包(支援Linux, Windows, Mac, Pad 等裝置)

• 線上手冊與即時欄位提示

• 簡易且方便的多國語系網頁管理功能

• 多租戶備份與備份資料查詢

• 最佳化執行於64位元Linux 作業系統並支援IP-V6

IVR 整合服務

• CTI 整合資料/多重技能

• ACD狀態查詢

• 回撥整合服務

• VIP與黑名單查詢

• 滿意度調查整合

• IVR 認證服務

• 傳真與語音訊息整合

多租戶客服中心

• 支援中心、群組管理員、客服員管理員、客服員、告示板

• 提供效率報表與圖表分析

• 提供中心級的 KPI 分析

• 佇列、保留與震鈴音樂

• VIP或黑名單管理

• 自訂技能、值機員狀態。終結碼等

• ACD 與群組告示板

• 單日備份與備份資料查詢

• 常問問題與解答(FAQ)

• 多租戶IVR 管理

• 客製化的客戶標誌

自動話務分派

• 最久空閒分派

• 輪循分派

• 依最佳技能分派

• 支援VIP優先分派功能

• 支援黑名單拒絕路由

• 支援多技能分派

• 最低利用率分派

• 基於值機員優先權分派

• 整日平均最長等待時間分派

• 整日累計最長等待時間分派

• 最低(平均)服務時間分派

• 最少(平均)通話時間分派

• 最少應答次數分派

• 基於即時服務品質的智能型分配

• 基於等候通數的智能型分配

• 支援3個時段的佇列(Queue)處理

• 支援多組CTI 資料

值機群組即時告示板

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值機員狀態分布報表

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