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Microsoft Dynamics 365    CRM 電話行銷暨客戶服務解決方案

當您有龐大的客戶以後,在進行客戶關係維繫或升等跨售過程中,您是否曾經面臨以下的問題?

1. 想做跨售、關懷或活化會員的活動,系統無法更精準地產出最佳的目標客戶?

2. 無法彈性、有效地針對活動差異建立問卷,收集到可參考的資料?

3. 行銷活動無法快速、精確地傳達活動目標給電銷人員?

4. 做了很多電銷活動,要等專人處理後才能看出執行成效,無法隨時掌握狀況?

4. 做了很多電銷活動,要等專人處理後才能看出執行成效,無法隨時掌握狀況?

4. 做了很多電銷活動,要等專人處理後才能看出執行成效,無法隨時掌握狀況?

5. 沒有系統可以協助電銷人員專心與客戶對話,累積互動資訊讓公司參考

6. 無法更有效地協助電訪人員進行電話行銷

當天有哪些電銷 / 關懷活動?

互動過程的結果大量雷同,卻要重複不斷地登打相同資料?

有些已聲明拒絕被電銷的客戶是否會誤撥?

有些訪談問卷問到一半,下次撥通無法接續先前的問卷?

當天該撥打那些名單?

之前預約撥打的客戶有哪些今天到期了?

互動資料要留做未來持續關懷的參考,卻船過水無痕?

  Dynamics CRM OL 雲端電話行銷暨客服解決方案乃是基於微軟的Dynamics CRM雲端平台開發,

加之以本團隊在客服 / 電銷多年的導入實務經驗,我們擁有產業的最佳實務,真正能輕省、快速地為貴公司導入一套實用的客戶關係管理之電銷/服務解決方案。 

因為您可以:

1)  免去期初軟體授權與硬體採購費用

2)  省去軟、硬體維護成本及升級費用

3)  減少 I T 管理與維運成本

4)  保障CRM生命週期,避免貶值

5)  降低資料災害無法復原的風險

6)  環保節能,節省電力機房費用

7)  按需付費、支出彈性

因此當您採用了它,您將可以達到以下效益:

電銷-客服方案模組電銷-客服方案模組

  • 客戶/聯絡人

  • 基礎 / 詳細資料

  • 客群屬性

  • 客戶備註

  • 歷史互動紀錄

  • 自訂欄位

​​ 客戶資料管理 

  • 工作重點首頁

  • 待撥/預約/精華名單

  • 預約撥打

  • 電子郵件範本

  • 簡訊範本(*選購)

  • 常用網頁連結

  • 互動歷史參考

​​ 座席輔助作業 

  • 目標名單篩選

  • 禁撥名單管理

  • 名單比對/過濾

  • 名單匯入/匯出

  • 名單分派/回收

​​ 行銷名單管理 

  • 組織  /人員

  • 角色  /  權限

  • 商品上下架

  • 資訊安全稽核

  • CTI  整合

  • 第三方整合

​​ 行銷活動管理 

  • 個人儀表板

  • 業績排行榜

  • 成交原因分析

  • 服務績效表

  • 即時儀表板/歷史績效報表

​​ 系 統 管 理   

  • 活動定義

  • 商品資訊(KB)

  • 參與活動組員

  • 問卷調查設計

  • 撥打狀態管理

  • 互動過程紀錄

  • 名單結束原因

​​ 績效報表管理 

  • 服務來源

  • 問題類型

  • 服務案件

  • 服務等級

  • 案件活動

  • 案件後送

​​ 客戶服務管理 

解決方案特色與效益

  • 減少錯誤嘗試;降低失敗風險。

  • 引進成功實務,降低導入成本。

  • 縮短上線時間;快速掌握商機。

最佳實務,導入快速

最佳實務,導入快速

  • 精準篩選適合客群。

  • 可自訂列顯示欄位與篩選條件。

  • 可建立各種名單篩選條件,並重複利用。

  • 可建立靜態或是動態的行銷名單。

  • 可自行擴充所需欄位

  • 可自行定義欄位屬性

  • 不需IT人員協助

  • 更能彈性符合行銷規劃需求

彈性自訂資料欄位

靈活編輯訪談問卷

  • 具備多種題型範本

  • 滿足企業多樣化與快速因應

  • 是常變化的需求

嚴謹管理資料安全

​與權限掌控

  • 依組織/角色權限設定嚴密

  • 欄位級紀錄稽核檢視

  • 安全性更甚一般 CRM 系統

視覺化儀表板分析

  • 多種內建圖表類型,輕鬆建立互動圖表。

  • 往下點選圖表、圖示,呈現對應的清單。

  • 清楚掌握執行即時狀態,輕鬆分析執行績效。

  • 各型化儀表般呈現。

  • 快速整合Excel樞紐報表格式

最少的投入 最大的產出

80%
RESULTS

20%
EFFORT