Microsoft Dynamics 365 CRM 電話行銷暨客戶服務解決方案

當您有龐大的客戶以後，在進行客戶關係維繫或升等跨售過程中，您是否曾經面臨以下的問題？

1. 想做跨售、關懷或活化會員的活動，系統無法更精準地產出最佳的目標客戶？

2. 無法彈性、有效地針對活動差異建立問卷，收集到可參考的資料？

3. 行銷活動無法快速、精確地傳達活動目標給電銷人員？

4. 做了很多電銷活動，要等專人處理後才能看出執行成效，無法隨時掌握狀況?

5. 沒有系統可以協助電銷人員專心與客戶對話，累積互動資訊讓公司參考

6. 無法更有效地協助電訪人員進行電話行銷

當天有哪些電銷 / 關懷活動？

互動過程的結果大量雷同，卻要重複不斷地登打相同資料？

有些已聲明拒絕被電銷的客戶是否會誤撥？

有些訪談問卷問到一半，下次撥通無法接續先前的問卷？

當天該撥打那些名單？

之前預約撥打的客戶有哪些今天到期了？

互動資料要留做未來持續關懷的參考，卻船過水無痕？

　　Dynamics CRM OL 雲端電話行銷暨客服解決方案乃是基於微軟的Dynamics CRM雲端平台開發，

加之以本團隊在客服 / 電銷多年的導入實務經驗，我們擁有產業的最佳實務，真正能輕省、快速地為貴公司導入一套實用的客戶關係管理之電銷/服務解決方案。　

因為您可以：

1) 免去期初軟體授權與硬體採購費用

2) 省去軟、硬體維護成本及升級費用

3) 減少 I T 管理與維運成本

4) 保障CRM生命週期，避免貶值

5) 降低資料災害無法復原的風險

6) 環保節能，節省電力機房費用

7) 按需付費、支出彈性

因此當您採用了它，您將可以達到以下效益：

行銷人員更容易有效地建立電銷專案。

電訪人員輕鬆創建更美好的顧客體驗，增加電訪效率。

累積更多的客戶智慧，持續改善並提升整體組織的服務價值。

電銷-客服方案模組電銷-客服方案模組

客戶/聯絡人
基礎 / 詳細資料
客群屬性
客戶備註
歷史互動紀錄
自訂欄位

客戶資料管理

工作重點首頁
待撥/預約/精華名單
預約撥打
電子郵件範本
簡訊範本（*選購）
常用網頁連結
互動歷史參考

座席輔助作業

目標名單篩選
禁撥名單管理
名單比對/過濾
名單匯入/匯出
名單分派/回收

行銷名單管理

組織 /人員
角色 / 權限
商品上下架
資訊安全稽核
CTI 整合
第三方整合

行銷活動管理

個人儀表板
業績排行榜
成交原因分析
服務績效表
即時儀表板/歷史績效報表

系統管理　

活動定義
商品資訊(KB)
參與活動組員
問卷調查設計
撥打狀態管理
互動過程紀錄
名單結束原因

績效報表管理

服務來源
問題類型
服務案件
服務等級
案件活動
案件後送

客戶服務管理

解決方案特色與效益

減少錯誤嘗試；降低失敗風險。
引進成功實務，降低導入成本。
縮短上線時間；快速掌握商機。

最佳實務，導入快速

最佳實務，導入快速

精準篩選適合客群。
可自訂列顯示欄位與篩選條件。
可建立各種名單篩選條件，並重複利用。
可建立靜態或是動態的行銷名單。

可自行擴充所需欄位
可自行定義欄位屬性
不需IT人員協助
更能彈性符合行銷規劃需求

彈性自訂資料欄位

靈活編輯訪談問卷

具備多種題型範本
滿足企業多樣化與快速因應
是常變化的需求

嚴謹管理資料安全

與權限掌控

依組織/角色權限設定嚴密
欄位級紀錄稽核檢視
安全性更甚一般 CRM 系統

視覺化儀表板分析

多種內建圖表類型，輕鬆建立互動圖表。
往下點選圖表、圖示，呈現對應的清單。
清楚掌握執行即時狀態，輕鬆分析執行績效。
各型化儀表般呈現。
快速整合Excel樞紐報表格式

最少的投入　最大的產出

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20%
EFFORT

>詳細功能洽詢<

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