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Microsoft Dynamics 365
電話行銷暨客戶服務解決方案
雲端多媒體客服系統
Microsoft Dynamics 365 CRM 電話行銷暨客戶服務解決方案
當您有龐大的客戶以後，在進行客戶關係維繫或升等跨售過程中，您是否曾經面臨以下的問題？
1. 想做跨售、關懷或活化會員的活動，系統無法更精準地產出最佳的目標客戶？
2. 無法彈性、有效地針對活動差異建立問卷，收集到可參考的資料？
3. 行銷活動無法快速、精確地傳達活動目標給電銷人員？
4. 做了很多電銷活動，要等專人處理後才能看出執行成效，無法隨時掌握狀況?
4. 做了很多電銷活動，要等專人處理後才能看出執行成效，無法隨時掌握狀況?
4. 做了很多電銷活動，要等專人處理後才能看出執行成效，無法隨時掌握狀況?
5. 沒有系統可以協助電銷人員專心與客戶對話，累積互動資訊讓公司參考
6. 無法更有效地協助電訪人員進行電話行銷
當天有哪些電銷 / 關懷活動？
互動過程的結果大量雷同，卻要重複不斷地登打相同資料？
有些已聲明拒絕被電銷的客戶是否會誤撥？
有些訪談問卷問到一半，下次撥通無法接續先前的問卷？
當天該撥打那些名單？
之前預約撥打的客戶有哪些今天到期了？
互動資料要留做未來持續關懷的參考，卻船過水無痕？
Dynamics CRM OL 雲端電話行銷暨客服解決方案乃是基於微軟的Dynamics CRM雲端平台開發，
加之以本團隊在客服 / 電銷多年的導入實務經驗，我們擁有產業的最佳實務，真正能輕省、快速地為貴公司導入一套實用的客戶關係管理之電銷/服務解決方案。
因為您可以：
1) 免去期初軟體授權與硬體採購費用
2) 省去軟、硬體維護成本及升級費用
3) 減少 I T 管理與維運成本
4) 保障CRM生命週期，避免貶值
5) 降低資料災害無法復原的風險
6) 環保節能，節省電力機房費用
7) 按需付費、支出彈性
因此當您採用了它，您將可以達到以下效益：
行銷人員更容易有效地建立電銷專案。
電訪人員輕鬆創建更美好的顧客體驗，增加電訪效率。
累積更多的客戶智慧，持續改善並提升整體組織的服務價值。
電銷-客服方案模組電銷-客服方案模組
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客戶/聯絡人
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基礎 / 詳細資料
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客群屬性
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客戶備註
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歷史互動紀錄
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自訂欄位
客戶資料管理
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工作重點首頁
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待撥/預約/精華名單
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預約撥打
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電子郵件範本
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簡訊範本（*選購）
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常用網頁連結
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互動歷史參考
座席輔助作業
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目標名單篩選
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禁撥名單管理
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名單比對/過濾
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名單匯入/匯出
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名單分派/回收
行銷名單管理
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組織 /人員
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角色 / 權限
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商品上下架
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資訊安全稽核
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CTI 整合
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第三方整合
行銷活動管理
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個人儀表板
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業績排行榜
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成交原因分析
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服務績效表
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即時儀表板/歷史績效報表
系 統 管 理
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活動定義
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商品資訊(KB)
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參與活動組員
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問卷調查設計
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撥打狀態管理
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互動過程紀錄
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名單結束原因
績效報表管理
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服務來源
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問題類型
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服務案件
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服務等級
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案件活動
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案件後送
客戶服務管理
解決方案特色與效益
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減少錯誤嘗試；降低失敗風險。
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引進成功實務，降低導入成本。
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縮短上線時間；快速掌握商機。
最佳實務，導入快速
最佳實務，導入快速
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精準篩選適合客群。
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可自訂列顯示欄位與篩選條件。
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可建立各種名單篩選條件，並重複利用。
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可建立靜態或是動態的行銷名單。
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可自行擴充所需欄位
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可自行定義欄位屬性
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不需IT人員協助
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更能彈性符合行銷規劃需求
彈性自訂資料欄位
靈活編輯訪談問卷
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具備多種題型範本
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滿足企業多樣化與快速因應
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是常變化的需求
嚴謹管理資料安全
與權限掌控
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依組織/角色權限設定嚴密
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欄位級紀錄稽核檢視
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安全性更甚一般 CRM 系統
視覺化儀表板分析
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多種內建圖表類型，輕鬆建立互動圖表。
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往下點選圖表、圖示，呈現對應的清單。
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清楚掌握執行即時狀態，輕鬆分析執行績效。
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各型化儀表般呈現。
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快速整合Excel樞紐報表格式
最少的投入 最大的產出
80%
RESULTS
20%
EFFORT
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